Facebook 粉絲專頁是其中一個最常與目標顧客交流的渠道。妥善管理粉絲專頁能有效建立消費者對品牌的良好印象。

超過70%人會在購買產品前先瀏覽參考商戶的Facebook專頁。如果商戶能在Facebook適時提供合適資訊、互動的客戶服務及以客戶體驗為重心的推廣策略，不但能有效地接觸目標客戶，更引起他們對品牌產生興趣及提高對品牌的認知。而良好的線上體驗有助影響目標客戶的購買習慣及偏好－在專頁上列出產品評價、價錢等資訊可提高消費者的購買意欲。

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